Đỉnh Phong
Kết nối công nghệ, nội dung và vận hành trong một hệ thống tăng trưởng đa kênh.
Phương pháp triển khai
Đỉnh Phong được tổ chức theo hướng liên kết hoạt động marketing với quy trình tiếp nhận, xử lý và chăm sóc nhu cầu khách hàng.
Trọng tâm dự án
Trọng tâm là giảm đứt gãy giữa các kênh, thống nhất cách ghi nhận dữ liệu và giúp đội ngũ phối hợp trên cùng một quy trình.
Hướng triển khai
- Xác định vai trò của từng kênh trong hành trình khách hàng.
- Chuẩn hóa luồng tiếp nhận và bàn giao thông tin.
- Đo lường theo từng giai đoạn để cải tiến liên tục.
Nguyên tắc thực hiện
Mở rộng kênh chỉ khi dữ liệu và quy trình phía sau đã sẵn sàng.